Na Flog Brasil, estamos comprometidos em oferecer um serviço logístico excepcional e transparente.
Entendemos que você pode ter dúvidas sobre nossos serviços e processos, e é por isso que criamos esta seção de Perguntas Frequentes. Aqui, reunimos respostas detalhadas às perguntas mais comuns que nossos clientes fazem.
Se você está buscando informações sobre o rastreamento de encomendas, nossos serviços, prazos de entrega ou qualquer outra dúvida relacionada à logística, você está no lugar certo. Navegue pelas perguntas frequentes abaixo para encontrar as respostas de que precisa. Caso não encontre o que procura, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-lo a obter a melhor experiência possível com a Flog Brasil.
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Perguntas frequentes
Se você busca a excelência em soluções logísticas, temos uma oferta que vai além das expectativas. Entre em contato com um de nossos consultores para otimizar suas operações agora mesmo.
Quando vou receber meu pedido?
O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com a sua região/localização. Para obter informações detalhadas, entre em contato com nossa loja onde você fez a compra e verifique o prazo de entrega. Aproveite para confirmar seus dados, incluindo o endereço de entrega. Você pode nos contatar via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
O prazo de entrega expirou, mas ainda não recebi meu produto. O que devo fazer?
Se o prazo de entrega informado no momento da compra já passou e você ainda não recebeu seu produto, acesse a aba "Acompanhe sua encomenda" para verificar o status do envio. Use seu CPF ou CNPJ juntamente com o número da sua Nota Fiscal. Caso precise de assistência, não hesite em nos contatar via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
Não consigo localizar minha encomenda durante o rastreamento. O que fazer?
Se você não consegue rastrear sua encomenda e acredita que ainda não foi processada, recomendamos entrar em contato com a loja onde fez a compra para obter mais informações. Você também pode nos contatar via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
Minha encomenda não é atualizada há muitos dias no rastreamento.
Se o rastreamento não mostra atualizações há um período prolongado, entre em contato conosco imediatamente através do canal "Fale com a gente" via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
Minha encomenda chegou danificada. Como proceder?
Caso suspeite de um defeito de fabricação, recomendamos que entre em contato com a loja onde adquiriu o produto. Se o dano parecer ter ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco através do canal "Fale com a gente" via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
Minha encomenda chegou, mas não encontro a Nota Fiscal. O que devo fazer?
Se a Nota Fiscal não estiver dentro ou fora da embalagem, entre em contato conosco imediatamente através do canal "Fale com a gente" para obter uma segunda via, ou via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
Meu pedido consta como entregue no status, mas eu não o recebi. Como proceder?
Se o status do pedido indica entrega, mas você não recebeu o produto, entre em contato conosco imediatamente através do canal "Fale com a gente" ou via WhatsApp no número (19) 9 8347-4732 ou (19) 3889-1897.
Como posso entrar em contato com a Flog Brasil?
Você pode entrar em contato conosco através do canal "Fale com a gente" aqui mesmo no nosso site ou pelo WhatsApp no número (19) 9 8347-4732. Também estamos disponíveis pelo telefone (19) 3889-1897. Estamos à disposição para ajudar.
Glossário de status
Entenda os status dos pedidos
Em Expedição
Pedido foi recebido pelo transportador e está aguardando o embarque.
Embarque Concluído
Seu produto está a caminho, a rota para o destinatário foi iniciada.
Em Transferência
A encomenda está se deslocando para a unidade de entrega.
Transferência Concluída:
A mercadoria foi recebida pela unidade que realizará a entrega.
Entregue:
A mercadoria foi entregue ao destinatário.
Previsão de entrega
Existe uma data estimada de entrega, mas esteja ciente de que ela pode ser alterada. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone (19) 3889-1897 ou (19) 3889-1897.
